Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.annienaturals.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@annienaturals.co o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 324 6787540, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Annie Naturals.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a mercapuntocolombia@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Annie Naturals, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO - Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero pagado. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás gastos serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto:

  1. Contratos de servicios que ya comenzaron con el acuerdo del consumidor

  2. Bienes o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero

  3. Bienes confeccionados bajo especificaciones del consumidor

  4. Bienes que no puedan devolverse o que puedan deteriorarse rápidamente

  5. Servicios de apuestas y loterías

  6. Bienes perecederos

  7. Bienes de uso personal

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el derecho.

¿Cómo ejercer el derecho de retracto?

  1. Enviar un correo a info@annienaturals.co con el asunto: Retracto

  2. Incluir datos de compra, contacto y una declaración de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  3. El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con todas las etiquetas y empaques originales.

  4. Si no está en su empaque original, no se aceptará la devolución.

  5. Los costos de envío los asume el cliente.

  6. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso será vía PayU. Si fue débito, Baloto o Efecty, se hará una transferencia bancaria.

  7. La devolución del dinero se realiza en un máximo de 30 días calendario una vez el producto sea recibido y verificado en nuestra bodega.

  8. No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra en www.annienaturals.co fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de cinco (5) días hábiles desde que:

  • Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada

  • No recibiste el producto

  • El producto llegó con defectos

  • El producto no corresponde a lo solicitado

Causales válidas para reversión:

  • Fraude en la transacción

  • Operación no solicitada

  • No entrega del producto

  • Producto con defectos

  • Producto distinto a lo solicitado

¿Cómo solicitar la reversión del pago?

  1. Enviar un correo a info@annienaturals.co

  2. Incluir:

    • Nombre completo

    • Cédula

    • Razón por la cual se solicita la reversión

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio

  • Solo aplica para pagos por internet: PSE, tarjeta crédito/débito, Call Center o tienda virtual

  • No aplica para pagos por Efecty, Baloto, pago en bancos o contra entrega

  • El responsable del reembolso es tu entidad bancaria

  • La solicitud debe ser hecha por el titular del producto financiero

  • El proveedor recogerá el producto en el mismo lugar de entrega

  • No aplica para compras realizadas en el exterior

Para más información, consulta el decreto aquí:
Decreto 587 de 2016

Advertencia: Usuarios que hagan solicitudes de reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.