Derecho de retracto

Cuándo puede ejercerlo. En compras a distancia o por comercio electrónico en las que legalmente proceda, puede desistir sin justificar su decisión dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Este plazo es distinto del ofrecido para cambios voluntarios.

Solicitud. Comunique expresamente su decisión a info@annienaturals.co o al WhatsApp +57 324 6787540, indicando nombre, pedido o prueba de compra, producto y contacto. Registraremos fecha y hora y enviaremos constancia e instrucciones de devolución. No condicionamos la oportunidad del retracto a una autorización posterior de la tienda.

Devolución. Devuelva el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió a Carrera 71 # 98-80, Oficina 101, Castilla, Medellín. El consumidor asume el transporte y demás costos de devolución del retracto. Las instrucciones logísticas no podrán impedir el ejercicio oportuno del derecho.

Reembolso. Devolveremos todas las sumas pagadas sin retenciones ni penalidades. Conservamos la oferta comercial de hacerlo en máximo diez días calendario después de recibir el producto y los datos completos necesarios; en ningún caso excederemos el máximo legal de quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de información y devolución. Se usará el instrumento de pago correspondiente u otro medio acordado expresamente; no imponemos bonos.

Excepciones. La ley exceptúa, entre otros, bienes de uso personal, perecederos, personalizados y bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren o caduquen rápidamente. La ficha identificará la excepción realmente aplicable a cada referencia antes de comprar. No se presume que toda la tienda está excluida. Una excepción al retracto no elimina garantía, reclamo por entrega incorrecta ni reversión procedente.

Fundamento. Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por Ley 2439 de 2024.