Garantía legal

Qué cubre. Respondemos por calidad, idoneidad y seguridad del producto, sin cobros por hacer efectiva la garantía. El productor y el proveedor responden solidariamente. Cuando Annie Naturals sea productor o importador, no excluimos nuestra responsabilidad legal porque el producto auténtico haya sido adquirido a un distribuidor o tercero.

Plazo. El término comienza con la entrega. Para productos perecederos rige hasta su vencimiento o expiración. Para otros productos rige el plazo obligatorio o el anunciado y, si no se indica, un año para productos nuevos. La ficha y el envase deben informar el término que corresponda, sin reducir mínimos legales.

Cómo reclamar. Escriba a info@annienaturals.co o al WhatsApp +57 324 6787540 con el producto, fecha de compra o entrega, falla y datos de contacto. No exigimos exclusivamente la factura si la relación de consumo puede demostrarse por otros medios. Daremos radicado y coordinaremos la puesta a disposición y transporte necesario sin costo.

Solución. Según la naturaleza del bien y las reglas legales procede reparación gratuita; cuando no admite reparación, reposición o devolución del dinero. Si la falla se repite, se respetará la elección legal del consumidor. En cosméticos no reparables se aplicará la solución correspondiente sin exigir el envase sellado cuando la falla se detectó al abrir o usar el producto.

Respuesta y exclusiones. Responderemos de fondo en máximo quince días hábiles, con las pruebas que sustenten la decisión. Solo se aplican las causales legales de exoneración, como uso indebido, hecho de tercero, fuerza mayor o incumplimiento de instrucciones, cuando se pruebe su relación con la falla. No se excluye automáticamente la garantía por apertura, promoción o compra a terceros.

Fundamento. Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 16 y 58 numeral 5; Decreto 1074 de 2015, reglas de efectividad de la garantía legal.