Peticiones, quejas y reclamos

Canales. Puede recibir orientación y presentar solicitudes por info@annienaturals.co o WhatsApp +57 324 6787540. Horario de atención humana: lunes a sábado de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m. Recibimos mensajes fuera de ese horario y conservamos la fecha y hora reales de ingreso.

Radicación y seguimiento. Al recibir su solicitud entregaremos número de registro o radicado, fecha y hora. Podrá consultar su estado por estos mismos canales indicando el radicado. Solicite la constancia si no la recibe; no exigimos un formulario único para admitir una reclamación.

Datos útiles. Indique nombre, contacto de respuesta, pedido o prueba de compra disponible, hechos y solución que solicita. Puede adjuntar soportes, sin que exigir documentos innecesarios impida recibir la queja. La solicitud se clasifica según su contenido: garantía, retracto, reversión, entrega, cambio voluntario o datos personales.

Respuesta. Las reclamaciones directas de consumo se responderán de fondo dentro de quince días hábiles de su recepción, con los soportes de la decisión. Ese término no amplía los plazos especiales para reembolsar, entregar o tramitar la reversión. Para datos personales aplican los términos de la política respectiva.

Autoridad. Puede acceder a la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co mediante el enlace visible de nuestra tienda. La denuncia administrativa busca la investigación y eventual sanción; la acción de protección al consumidor permite pedir una solución particular, con los requisitos legales, incluida la reclamación directa cuando corresponda. No cobramos por recibir o estudiar su solicitud.

Fundamento. Ley 1480 de 2011, artículos 50 literal g y parágrafo, 56 y 58 numeral 5; Ley 2439 de 2024.