Reversión del pago electrónico

Cuándo procede. Si pagó por un instrumento electrónico en una compra por internet u otro mecanismo de comercio electrónico, puede solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido. Aplica en las condiciones territoriales y operativas del Decreto 1074 de 2015, adicionado por el Decreto 587 de 2016.

Dos actuaciones necesarias. Dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer el fraude u operación no solicitada, a la fecha en que debió recibir el producto, o a recibirlo defectuoso o diferente, presente queja ante Annie Naturals y notifique al emisor del instrumento de pago. No espere nuestra respuesta para avisar a su banco o emisor.

Información. Envíe a info@annienaturals.co o WhatsApp +57 324 6787540 las razones, causal, valor solicitado e identificación de la transacción y del instrumento de pago. No envíe claves, códigos de seguridad ni el número completo de tarjeta por canales abiertos. Si reclama solo algunos productos, identifique el valor parcial correspondiente.

Constancia y producto. Entregaremos constancia de la queja. Cuando corresponda, indique que el producto queda a disposición para recogerlo en las mismas condiciones y lugar en que lo recibió, conforme al reglamento. Coordinaremos la devolución sin convertirla en una barrera o en un cargo por garantía.

Trámite financiero. Los participantes del proceso de pago disponen de quince días hábiles desde la solicitud ante el emisor para hacer efectiva la reversión. Cooperaremos con el trámite. No exigimos que agote primero garantía o retracto ni condicionamos el derecho a nuestra aprobación comercial.

Fundamento. Ley 1480 de 2011, artículo 51; Decreto 587 de 2016, incorporado al Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.51.1 y siguientes.